Oser

Je désire soutenir l’initiative managériale de la Direction d’Air France qui, consciente des lacunes actuelles de la compagnie, a récemment lancé et fait connaître au grand public un important programme de formation interne sur le comportement à adopter auprès des clients, dans lequel l’un des mots clés est « OSER ».

« oser signifie que l’on n’est pas dans la procédure »

C’est en tout cas ce qu’affirme un Directeur, dans des propos largement relayés dans la presse, et ce que sur ce blog on souhaite pour toutes les compagnies, et particulièrement pour Air France, pour recentrer le voyage sur le confort, l’efficience et l’intelligence du personnel et du passager.

Aussi, afin qu’en pratique l’ensemble des acteurs, au sol comme en vol, n’oublient pas d’oser améliorer les conditions de voyage pour tous, il est temps d’arborer une variante de notre usuel t-shirt « comment être traité avec intelligence, plutôt qu’avec des procédures ? ». Il suffit d’oser !

Oser traiter le passager avec intelligence plutôt qu'avec des procéduresJe ferai bien sûr parvenir le t-shirt, comme le précédent, à la Direction de la compagnie (on verra si cette fois, elle ose répondre personnellement). Il est aussi, pour ceux qui me l’ont d’ores et déjà demandé, disponible à prix coûtant sur la « boutique d’Air Napoléon » !

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4 Responses to “Oser”


  1. 1 JF 8 juillet 2013 à 12:01

    En esperant qu’ils ne s’inspirent pas trop des tontons flingueurs d’Audiard…

  2. 2 JF 8 juillet 2013 à 12:05

    C’est mal parti, aujourd’hui au service reservations d’AF, j’ai eu droit a: « Mais Monsieur, que voulez vous, ce n’est pas moi qui ecrit les procedures », lorsque je me suis etonne qu’un siege bassinet one way Premium voyageur coute plus cher qu’un siege bassinet A/R Business…


  1. 1 Waterloo | Air Napoléon Rétrolien sur 1 septembre 2013 à 11:35
  2. 2 Menace Moments | Air Napoléon Rétrolien sur 28 septembre 2013 à 00:37

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